Die Macht der Kunden: Wie Bewertungsportale Unternehmen und Verbrauchern nutzen können
Immer mehr Unternehmen betreiben Bewertungsportale als Instrument des Marketings. Doch diese Maßnahme führt nur dann zum Erfolg, wenn Firmen ein solches Portal intensiv betreuen und Kritik als Chance zur Verbesserung begreifen. Nur wer seine Kunden ernst nimmt, sich mit ihren Belangen auseinandersetzt und auch Kritik zulässt, kann so langfristig Erfolg haben.
Bewertungsportal muss Kunden einen Mehrwert bringen
Im Internet finden sich mittlerweile zahlreiche Bewertungsportale (hier am Beispiel von Swiss Life Select). Firmen versprechen sich davon neue Kunden und die Bindung von Bestandskunden. Deswegen sollten Unternehmen auch Kritik von Verbrauchern immer ernst nehmen. Wenn sich Kunden über die Qualität von Produkten oder mangelnden Service beschweren, sollten Sie dies nachprüfen. Ob bere